TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: Febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web https://drfranciscohernandez.com (el “Sitio”), operado por el Dr. Francisco Rafael Hernández Pérez (en lo sucesivo, el “Titular”). Al navegar, usar formularios, agendar citas o contactar por WhatsApp/teléfono/correo a través de este Sitio, usted acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos no utilizar el Sitio.

1) Objeto del Sitio

El Sitio tiene fines estrictamente informativos y de contacto logístico para:

a) Proporcionar información general sobre tratamientos de ortopedia, traumatología y cirugía articular.

b) Facilitar canales digitales (formulario, WhatsApp, llamada, correo) para solicitar una cita presencial, valoración o información operativa de nuestros servicios.

El contenido del Sitio en ningún momento sustituye una consulta médica presencial o virtual formal.

2) Exención de Responsabilidad Médica (No hay diagnóstico en línea)

Toda la información contenida en el Sitio es de carácter general, educativo y orientativo. No constituye diagnóstico, indicación quirúrgica, tratamiento, ni recomendación médica personalizada, y no crea una relación médico-paciente por el simple hecho de navegar la página o enviar un mensaje.

La relación médico-paciente se establece única y exclusivamente cuando existe una valoración clínica formal aceptada por el médico tratante (Dr. Francisco Hernández) mediante la apertura de su expediente clínico.

3) Urgencias Médicas

El Sitio y sus canales de contacto digitales (incluyendo WhatsApp) no son servicios de atención de emergencias 24/7. Si usted presenta una urgencia que comprometa su vida o extremidad (ej. fracturas expuestas, hemorragias, trauma severo), acuda inmediatamente al servicio de urgencias del hospital más cercano o llame a los servicios locales de emergencia (911).

4) Elegibilidad y Uso Permitido

Al utilizar el Sitio, usted se obliga a:

  • Utilizar los canales de contacto proporcionando información veraz, actual y lícita.

  • No utilizar el Sitio para fines fraudulentos, envío de spam, o saturación de nuestras líneas de atención.

    Queda estrictamente prohibido el uso automatizado no autorizado (bots), suplantar identidad, o enviar contenido difamatorio, ilegal o malicioso.

5) Agendamiento, Cancelaciones y Disponibilidad

5.1 Solicitud de cita

El envío de un mensaje vía WhatsApp o formulario no garantiza automáticamente la reserva de su cita. La cita se considerará confirmada únicamente cuando nuestro equipo operativo le asigne y confirme expresamente la fecha, hora y sede (Hospital Punta Mita).

5.2 Política de Cambios, Cancelaciones y Retrasos

Para garantizar la calidad de la atención a todos nuestros pacientes, establecemos las siguientes normativas:

  • Cancelación o Reprogramación: Debe notificarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a su cita programada, comunicándose a nuestro WhatsApp oficial o teléfono de recepción.

  • Tolerancia de Retraso: Existe un margen de tolerancia máximo de 15 minutos sobre la hora de su cita. Superado este tiempo, la cita podrá ser cancelada o reprogramada para no afectar a los pacientes posteriores.

  • Honorarios y Penalizaciones: El Titular se reserva el derecho de solicitar un anticipo o el pago total de la consulta para pacientes recurrentes en “No-Show” (ausencias sin previo aviso).

6) Servicios, Costos y Facturación

  • Los precios, costos de cirugías o estimaciones de honorarios no se publican de manera oficial en el Sitio, ya que el presupuesto total depende estrictamente de la valoración clínica individual, la complejidad quirúrgica, el tipo de implante y los costos de infraestructura del Hospital Punta Mita.

  • Si usted cuenta con Seguro de Gastos Médicos Mayores, es su responsabilidad verificar las condiciones de su póliza. El equipo del Titular proveerá la documentación médica (informes) requerida para su trámite de reembolso o programación directa, pero no garantiza la aprobación por parte de su aseguradora.

7) Telemedicina / Consulta Virtual

Si se acuerda una consulta virtual (especialmente para pacientes internacionales o foráneos):

  • El alcance de la valoración virtual está limitado a la orientación, segunda opinión y revisión de estudios enviados previamente.

  • Por su naturaleza a distancia, el médico podrá requerir imperativamente una evaluación presencial física antes de emitir un diagnóstico definitivo o plan quirúrgico.

8) Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, diseño estructural, logotipos, redacción clínica, imágenes) es propiedad del Titular o se utiliza bajo licencia. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.

9) Enlaces y Plataformas de Terceros

El Sitio integra enlaces y herramientas de terceros (WhatsApp, Google Maps, plataformas de analítica). El Titular no asume responsabilidad por las políticas de privacidad, fallas técnicas o prácticas de manejo de datos de dichas plataformas externas, rigiéndose el usuario por los términos de cada proveedor.

10) Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El manejo de su información personal y sus datos sensibles (historial clínico) recopilados a través de los formularios o canales de contacto del Sitio se rige estrictamente por nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual puede consultar en: https://www.google.com/search?q=https://drfranciscohernandez.com/aviso-de-privacidad/.

11) Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Titular no será responsable por:

  • Daños directos o indirectos derivados del uso, incapacidad de uso o fallas técnicas del Sitio.

  • Decisiones de salud tomadas unilateralmente por el usuario basándose únicamente en la lectura de los contenidos informativos generales del Sitio.

12) Modificaciones a los Términos

El Titular se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta página indicando la fecha de última actualización. Su uso continuo del Sitio tras cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.

13) Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, así como para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Nayarit, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14) Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: privacidad@drfranciscohernandez.com

  • Teléfono: +52 667 303 2366

  • Domicilio Clínico: Hospital Punta Mita, Acceso a número 1, C.P. 63734, Corral del Risco, Nayarit, México.

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